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　　在“高品质服务”的战略指引下，世茂服务于近日正式启动2025年度“心引力Live+”焕新计划，以“全业态、全场景、全面焕新”为核心目标，聚焦品质、服务、标准、文化、管理五大板块，构建覆盖住宅服务、非住服务、人力培养提升的全场景系统性服务升级路径。

　　此次焕新计划不仅是世茂服务对服务体系的一次整体再造，更是其2024年报中提出的“客户满意力、资产保值力、空间营造力”三力协同发展的具体实践，标志着企业高品质战略进入全域落地新阶段。

　　品质焕新：空间场景的系统优化与温度重塑

　　在品质提升方面，世茂服务将针对住宅与非住宅空间同步发力，打造美感与实用兼备的场景体验：

　　在住宅服务维度，聚焦“社区亮化、景观升级、归家动线美学、园区设备焕新”四大升级路径，通过柔和灯光系统点亮夜归之路，重构“转角遇景”的绿化层次感，引入四季花木与休憩小品美化归家动线，并在游乐、健身、步道等公共设施领域实现功能与审美双提升。

　　在非住宅维度，部署智能清洁设备体系，通过扫地机器人构建“及时响应—全域覆盖—流程闭环”的智能保洁模式，同时引入AIS智慧能源管理平台，实现能耗实时监测与智能调配，推动绿色节能从技术系统向日常运营全面渗透。

　　服务焕新：以人为核心的服务细节深耕

　　在服务内容与情感价值层面，世茂服务将通过多项行动刷新“服务温度”表达：

　　•推出“心光社区”，将“光”作为情绪介质贯穿服务全流程，从物理空间照明延展至心理层面的安全与陪伴；

　　•启动“心窝计划”，以“户”为单位组织专项服务小组入户拜访，听取真实声音，传递温暖回应；

　　•面向“一老一小”重点群体，构建全龄照护体系，升级“椿熙堂”养老产品、打造“茂阅岛”社区课堂，实现“养老不离社区，育幼不出家门”；

　　•配套推出“护学岗”、“便民站”、“守门员”等专项行动，为日常生活中的“最后100米”构建温情守护。

　　在非住宅领域，世茂服务积极构建“芯”科技、“星”管理、“心”动线、“新”场景、“欣”产品、“馨”视觉的“六星服务体系”，通过加大科技应用、迭代管理体系、升级服务场景、出新服务产品、优化动线设计、提升视觉体验，推动园区、办公楼、医院等多类项目服务能力提升，科技赋能与流程再造双管齐下，增强管理精细度与客户体验感。

　　标准焕新：体系升级助推一线执行力

　　在标准焕新方面，世茂服务将持续提升服务颗粒度与执行落地力，在住宅领域细化至132个生活场景标准，辅以“管家口袋书”、“操作拆解视频”、“线上+线下培训”，推动标准真正落地一线；在非住宅领域，世茂服务将系统性迭代40+项服务标准，涵盖面客、内控、物资等多种维度；并同步总结35项可长线复制的标杆动作，推动服务体系标准化与复制力双提升。

　　文化焕新：打造全龄“社区陪伴计划”

　　为了提升社区凝聚力与业主参与感，世茂服务在文化活动焕新方面推出““世”季漫游”社区文化年历计划：以春嘻、夏爽、秋韵、冬安四季为主线，配套开展绿色公益、踏青、诗会、手作、围炉茶话等沉浸式活动；该活动将贯穿全年12个月节令，营造节奏感强、情感密度高的社群氛围。

　　在非住业态，推出“世记风“茂””行业定制文化活动，如为医护送花、为教师送谢卡，提升服务人文温度。世茂服务还将同步打造“心愈会共享空间”，开展亲子、女性、青年、老年等多个群体的心理疗愈专题活动，助力心理健康建设，传递正向力量。

　　人才培养焕新：构建全周期、全梯队的成长生态链