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　　据上海市市场监督管理局7月8日消息，上海市市场监督管理局印发《上海市市场监督管理局开展优化消费环境三年行动若干措施》，其中提到，到2027年，上海市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度日益提升。消费供给质量不断提高，主要消费品抽检合格率保持高位；消费秩序稳定可控，侵害消费者权益问题得到有效治理；消费维权效能不断提高，诉求接听率、和解率和满意度显著提高；消费环境共治机制有效形成，市场主体责任不断落实；消费环境标杆示范带动作用显著发挥，放心消费单元和聚集区覆盖本市主要消费领域。推动高质量发展满足人民日益增长的品质消费需求，打造与国际消费中心城市相匹配的消费环境。

　　以下为全文：

上海市市场监督管理局开展优化消费环境三年行动若干措施

　　为贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府决策部署，以及市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》(国市监稽发〔2025〕14号)的工作要求，深入开展优化消费环境三年行动，深化上海国际消费中心城市建设，现结合工作实际，制定以下若干措施。

　　一、工作目标

　　到2027年，本市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度日益提升。消费供给质量不断提高，主要消费品抽检合格率保持高位；消费秩序稳定可控，侵害消费者权益问题得到有效治理；消费维权效能不断提高，诉求接听率、和解率和满意度显著提高；消费环境共治机制有效形成，市场主体责任不断落实；消费环境标杆示范带动作用显著发挥，放心消费单元和聚集区覆盖本市主要消费领域。推动高质量发展满足人民日益增长的品质消费需求，打造与国际消费中心城市相匹配的消费环境。

　　二、重点任务

　　(一)实施消费供给提质行动，夯实商品服务质量基础

　　1.提升商品消费质量。深入实施消费品工业“增品种”“提品质”“创品牌”行动，推进“沪检云”和质量基础设施一站式服务优化升级。加强汽车、家电、家居、电子产品、纺织服装、食品等领域质量、标准和品牌建设，扩大“上海品牌”宣传。推进质量强链强区工程，深入实施中小企业计量伙伴计划、小微企业质量管理体系认证提升行动，开展企业质量管理能力评价。为企业拓展国内市场提供政策咨询、标准制修订、产品检验检测、认证综合服务。持续深化质量技术帮扶“提质强企”三年行动，组织开展“你点我帮”活动，促进中小企业提升产品质量。(市局质量处、认证认可处、标准化处、计量处、产品监督处按职责分工负责)

　　2.提高服务消费质量。健全服务消费标准体系，推动相关行业组织在养老、家政等领域建立标杆化服务标准，持续开展企业标准“领跑者”活动。配合相关行业主管部门完善重点领域服务消费标准和合同示范文本。试点推广绿色服务认证，加大餐饮、快递等行业绿色服务认证政策宣贯及试点推广力度。加强服务质量评价能力建设，推动相关社会团体制定实施《服务消费融合性创新场景建设和评价指南》《服务消费顾客满意度评价规范》等团体标准。(市局标准化处、网监处、认证认可处按职责分工负责)

　　3.促进平台健康发展。构建以信用为基础的电商平台监管机制，出台《电子商务平台信用风险评价指南》地方标准。推动电商平台优化消费纠纷快速处理措施和治理规则。持续开展平台协议规则优化，督促指导平台整改问题条款，切实保障消费者合法权益。规范网络市场秩序，提高网络监测水平，强化电商领域乱象治理，依法打击虚假宣传、违法广告、价格欺诈等违法行为。(市局网监处、标准化处、消保处、价监竞争处、广告处按职责分工负责)

　　(二)实施消费秩序优化行动，营造安全规范市场环境

　　4.全力保障消费安全。落实食品安全“四个最严”要求，加强对群众消费量大的米面油、肉蛋奶等重点食品的监管，不断完善食品安全追溯体系。建设食品生产“阳光工厂”100家，加强外卖食品监管，推进餐饮质量提升。提高食品安全全链条监管能力。聚焦“一老一小”等特殊群体，关注新领域新业态，加强消费品质量监督抽查。以民生产品为重点，加强缺陷消费品召回监管。联合网信部门及相关行业主管部门，持续开展“亮剑浦江”消费领域个人信息保护专项治理，强化行刑衔接。(市局食品协调处、生产经营处、餐饮处、抽检处、产品监督处、消保处、质量处按职责分工负责)