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　　来源：经济参考报 作者：段续 唐成卓 李典 姚湜 姜明明

　　动辄数万元的“入会费”、精心设计的话术、难以兑现的承诺……临近七夕节，不少网友和群众反映，个别婚恋机构在提供“脱单”服务过程中，存在收费混乱、虚假宣传、服务缩水等问题，令满怀期待的单身青年不仅未能觅得良缘，反而蒙受经济和精神损失。

　　记者近期走访多地发现，一些婚恋机构通过“精准匹配”“资源优质”“成功率高”等话术，利用单身青年对婚恋的焦虑心理，诱导支付高额费用，而机构承诺的服务却大打折扣甚至化为泡影，消费者退款维权困难重重。婚恋机构这个本应充满希望的“鹊桥”，却成了个别机构围猎消费者钱包的“猎场”。

　　“戳痛点”诱导付费 八级会员每年20万

　　“工作太忙圈子小，想找个靠谱平台帮忙介绍对象，没想到被坑了。”家住东北某地的林女士在某婚恋机构花费2万多元购买“一对一红娘服务”，发现机构推荐的男士存在年龄、收入造假，与承诺严重不符，要求退款时却遭拒绝。为一探究竟，记者走访了多地婚恋机构。

　　“恋爱力测试”判断“难找对象”，“焦虑营销”盛行。“年龄越来越大，再不抓紧，优质资源都被挑完了。”在一家婚恋机构，工作人员正对消费者许女士展开“心理攻势”，通过“恋爱力测试”贬低许女士的社交能力，称其很难找到合适的对象。

　　记者调研发现，制造焦虑和“戳痛点”，是一些婚恋机构的常用手段，部分机构会对男性客户强调“生育黄金期”，对女性客户强调“年龄”，让他们产生紧迫感。“年龄越大，竞争力越低，没有试错空间了”“优质资源稀缺”……此类话术是“红娘”的惯用说辞。

　　“难度等级费”“特殊定制费”，“优质对象”价格不菲。“一级会员只能登记信息，成为被选择的人员；二级会员可被推荐展示；三级会员可选人并约见；四级会员有‘红娘’一对一介绍，线上解锁对方联系方式……”记者在东北一婚恋机构内看到，该机构会员按入会费不同，分一级至八级，最高会员费达每年20万元。一位消费者告诉记者，经机构介绍多次相亲未果后，“红娘”向其推荐升级服务：“之前见的都不满意？再加1万元升级会员，可以介绍更优质的精英人士。”

　　记者走访多家婚恋机构了解到，机构会根据客户的年龄、学历、家庭条件等要素来区分服务费，有的机构还会根据客户匹配难度等级，加收“难度等级费”。“28岁以内、大专以上学历的，年费在8000元左右；35岁至42岁的，年费在1万元左右；42岁以上的，年费就得超过2万元。”东北一家婚恋机构工作人员表示，还可以根据会员要求定制更好的服务，收费5万至8万元不等。

　　掌握“红娘”营销“四步法”，更多“圈钱”。一位前婚恋机构业内人士告诉记者，“红娘”开展营销需掌握“四步法”：第一步，用准备好的“优质男女嘉宾”信息来吸引不同客户注意；第二步，向客户展示机构所掌握的“海量”男女嘉宾信息，强调“总有合适的”，打消顾虑；第三步，通过问卷等方式摸清客户经济状况，筛选目标客户；第四步，看人下菜碟，即对收入较高者推荐高价套餐服务，强调“高端圈层匹配”，对年龄较大者强调“时间紧迫”，催促尽快付款。

　　在一家婚恋机构，职业“红娘”不断向记者展示“锦旗墙”和“专业服务团队”，分享成功案例，宣称只要签约交钱，立刻安排合适嘉宾约见。“很快就能脱单，成功率达80%以上。”当记者表示“再考虑一下”时，“红娘”的笑容瞬间消失：“花这点钱买一辈子的幸福还不值得吗？”而记者却发现，“红娘”向记者展示的一位嘉宾名字，与一面锦旗上赠送者的名字一模一样。

　　“造人设”吸引入坑 服务开始概不退款

　　婚恋本是人生喜事，却被一些机构异化为牟利工具。记者调查发现，当下部分婚恋机构精准利用单身人群的焦虑心理和对爱情的向往，通过成熟的“围猎”套路引诱消费者入坑。

　　——“完美人设”拼接造假，难判断。记者走访东北地区多家婚恋机构发现，个别机构的宣传页上打造“完美人设”，“海归精英”“企业高管”“年薪百万”等标签随处可见。有业内人士透露，“信息拼接”是个别不规范婚恋机构常用的手段，将不同会员的照片、学历、收入等信息进行组合，打造各类“理想型”人设，当客户要求见面时，再以“该会员已匹配成功”为由，向客户推荐其他人选。