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　　低价预订的酒店突然被告知已“满房”

　　是真的客满还是预订房价过低拒绝履约？酒店和平台方各有说法

　　临近十一国庆长假，很多人都已预订好了旅游行程，不过，有位消费者明明已经通过平台提前两个月预订了青岛一家酒店，可这两天突然接到酒店方打来的电话，说客房已满，无法接待。“订了4晚，交涉后现在只愿意赔付首晚酒店的3倍差价。”消费者罗先生说，目前国庆假期的酒店涨价，同等价格已经很难再订到酒店。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，还有其他消费者也出现了类似的遭遇。那么，该如何避免，出现这一问题又该如何维权呢？ 

　　提前两月预订国庆假期酒店 现在却被告知客房已满

　　7月22日，罗先生通过平台预订了青岛凯越酒店(栈桥中山路店)10月4日至8日共四晚的住宿。然而，8月30日，酒店突然致电罗先生，以“满房”为由要求他取消订单。

　　“我提前两个月以283元/晚的价格预订，正是看中该酒店为百年德式老建筑，比较有当地特色。”罗先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，距离国庆节一个月突然说客房已满，无法接待，这实在太坑了。“我之前查过，自己预订的同款房型已涨至900多元。”罗先生说，目前，商家已将房源设置为“已满房”，周边同类型酒店价格已涨至每晚六七百元。

　　8月31日，罗先生先致电了青岛12315，工作人员承诺会去调查了解，并表示在9月5日前给他最终答复。罗先生接着联系了平台，平台介入后，经过和酒店的协商，提出由酒店取消订单并赔付首晚房费的三倍，即给罗先生1981元用于重新预订酒店，但罗先生未接受。他表示，相同的金额很难在国庆期间订到四晚酒店。罗先生说，他与平台正进行第二轮沟通，但尚未收到平台回复。

　　类似遭遇不止一例，记者注意到，还有消费者在社交平台发帖称，自己8月9日在平台预订同一家酒店10月4日至7日的房间，并支付了713元，可20多天后也被通知“无法接待”。

　　客满？预订房价过低？酒店和平台方各有说法

　　9月2日，扬子晚报/紫牛新闻记者致电青岛凯越酒店(栈桥中山路店)，该店工作人员称，客满了，国庆假期确实没有房间了。“从平台那边来订单，我们也看不到，因为是直连的，进来以后其实是没房的，会滞留在一个地方。”该工作人员表示，员工如果看到的话，可能当时就会直接联系告知客人了。该工作人员进一步解释说，平台过来的单子，不是手动接收，所以员工不一定马上就能看到。“我们已经提前一个多月告知客人了，不是说预订日前两天或是当天告诉客人没房了，这么多时间完全可以在附近找到合适的住宿地方。”该工作人员说，即使当时客人付款了，也是直接付给平台，酒店没有收到一分钱。

　　对于酒店的说法，罗先生并不认可，因为现在订酒店，和7月份时的价格完全不一样，他认为酒店是在偷换概念。“我认为就是价格问题，如果订的时候就没房间，为何当时不告知？过了这么长时间才说满房！”

　　9月2日下午，记者电话联系了平台方，询问关于酒店突然取消订房一事。对于酒店称当时已客满才取消订单的解释，平台方调查后给出了另一个说法。平台方称，消费者在平台上预订“青岛凯越酒店(栈桥中山路店)”提供的客房，入住时间为国庆假期。8月27日，该酒店反馈称，由于没有及时在平台上更新国庆假期内的房价，导致有消费者用平均300元的价格、预订了往年同期平均售价680元的同房型酒店商品，预计将造成经营损失，因此，酒店无法为已下单的消费者提供入住服务。平台与该酒店多次协商，要求其满足消费者的入住需求，但酒店坚持拒绝履约。

　　平台方称，已向受影响的消费者致歉，并提供最高订单首晚3倍差价的体验补偿，费用全部由平台承担。目前距离入住日期还有1个月左右，若消费者仍有入住需求，平台将提供原酒店附近、房费等于上述补偿金额的其他酒店入住方案。目前，消费者已陆续接受上述方案。平台客服将继续推进沟通，确保每一位消费者的体验都保障到位。

　　律师：酒店行为可能构成违约，极端情形下或构成欺诈

　　对此，江苏同大律师事务所李小亮律师认为，酒店行为可能构成违约。消费者预订成功，双方合同成立，酒店的行为可能违反《民法典》第五百七十七条，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任，比如退还消费者已支付房费，并赔偿因重新订房产生的差价损失等。